Customer Support Manager (m/f/x)

wherever SIM - IoT z Hamburga

Oferujemy możliwość rozpoczęcia działalności w jednej z branż przyszłości. Dzięki naszemu rozwiązaniu umożliwiamy proste, ale profesjonalne połączenie internetowe dla szerokiej gamy urządzeń IoT - od inteligentnych pralek po połączone samochody.

Od momentu powstania w 2015 r. nieustannie rozwijamy się, zdobywając takich klientów jak Rossmann, MOIA i Engelbert Strauss.

Twoja misja

Nasi klienci uwielbiają, gdy wszystko po prostu działa. A kiedy nie działają - jesteś tam. Z empatią, mózgiem i jasną komunikacją.

Jako menedżer ds. wsparcia klienta w wherever SIM jesteś kimś więcej niż tylko wsparciem.

Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla naszych użytkowników, ekspertem w trudnych przypadkach - a jednocześnie współtwórcą lepszych procesów, jaśniejszej komunikacji i długoterminowej satysfakcji klienta.

‍

Twoje zadania w skrócie:

💬 Wsparcie pierwszego poziomu: Jesteś pierwszym punktem kontaktu w przypadku zapytań za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub naszego systemu zgłoszeń.

Typowe obawy? Dostęp użytkowników, resetowanie haseł, szybka pomoc.

Odpowiadasz w przyjazny, sprawny sposób - lub przechodzisz na drugi poziom.

🛠 Wsparcie drugiego poziomu: Tutaj sprawy stają się bardziej techniczne. Rozwiązujesz bardziej złożone przypadki, współpracujesz z zespołem DevOps i zespołem produktowym oraz dokumentujesz rozwiązania dla naszej wewnętrznej bazy wiedzy.

Zapewnienie jakości usług: Zwracasz uwagę na nasze czasy SLA, proaktywnie informujesz naszych klientów na bieżąco i zapewniasz, że żadne zapytanie nie zostanie utracone.

📚 Zarządzanie wiedzą i szkolenia: Prowadzisz FAQ, opracowujesz samouczki i przekazujesz swoją wiedzę zespołowi - np. poprzez mini szkolenia dla pierwszego poziomu.

📈 Ulepszanie i monitorowanie procesów: Rozpoznajesz wzorce, myślisz razem z nami, opracowujesz szablony dla typowych problemów - i pomagasz w ulepszaniu wsparcia każdego dnia.

‍

Co zabrać ze sobą

✅ Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta lub wsparciu IT

✅ Ciesz się komunikacją - z ludźmi i z systemami

Ustrukturyzowany, zorientowany na rozwiązania styl pracy

Język niemiecki na poziomie native speakera i solidna znajomość języka angielskiego

Bonus: Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, np. Freshdesk, Zendesk lub podobnymi.

‍

Nasze korzyści

Wzrost i rozwój: Z nami masz możliwość rozwoju zawodowego i osobistego. Wspieramy Cię ukierunkowanymi programami szkoleniowymi, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać swój potencjał.
Zwinność: W dynamicznym środowisku, takim jak nasze, elastyczność ma kluczowe znaczenie. Pracujemy w sposób zwinny, dzięki czemu możesz szybko reagować na zmiany, pomagać w kształtowaniu procesów i bezpośrednio wdrażać innowacyjne pomysły.
Elastyczna praca: Niezależnie od tego, czy jesteś najbardziej produktywny wcześnie rano, czy późno w nocy, oferujemy elastyczne godziny pracy, dzięki czemu możesz zorganizować swój dzień w sposób, który najlepiej pasuje do Ciebie i Twojego zespołu.
Krótkie ścieżki decyzyjne: W naszej otwartej kulturze korporacyjnej wszystkie drzwi są dla Ciebie otwarte. Czy to w biurze, czy zdalnie - zachęcamy do ciągłego dialogu między zespołami i kierownictwem.
Wyjątkowa kultura: Razem osiągamy więcej. Priorytetem jest dla nas praca zespołowa - wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele.
Optymalny start: Wspieramy Cię w zapoznaniu się z nową rolą, zapewniając Ci partnera. Pozwoli Ci to szybko zapoznać się z naszą kulturą i procesami oraz zapewni strategiczny impuls dla Twojego zespołu.
Odpowiedzialność społeczna: Możesz również wykorzystać 5 dni urlopu okolicznościowego rocznie, aby zaangażować się w projekty społeczne.
Indywidualne dofinansowanie: Możesz wybrać, czy chcesz korzystać z dotacji w wysokości 50 € miesięcznie na transport publiczny, Internet lub Miejski Klub Sportowy.